把滿意寫(xiě)在患者心中 ——隨州市中心醫(yī)院轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展紀(jì)實(shí)

寧寧

隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 王松 通訊員 王濤 陶莉莉
　　走進(jìn)市中心醫(yī)院，親切的問(wèn)候、溫和的語(yǔ)言、便捷的服務(wù)和舒適的環(huán)境，頓時(shí)讓您有到家的感覺(jué)。
　　“醫(yī)者，仁也?！倍嗄陙?lái)，市中心醫(yī)院的醫(yī)者們?cè)谯`行這份大仁大愛(ài)的傳承中，為隨州百姓?qǐng)A健康之夢(mèng)，為萬(wàn)千患者呵護(hù)生命之光。他們以領(lǐng)先的醫(yī)療水平和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把以病人為中心的理念全方位地落實(shí)到每一個(gè)具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中，贏得患者和社會(huì)各界的普遍好評(píng)。
　   黨建領(lǐng)航 筑牢理想信念
　　市中心醫(yī)院以黨建領(lǐng)航創(chuàng)新發(fā)展，不斷創(chuàng)新黨建工作新思路，通過(guò)開(kāi)展一系列行之有效的黨建活動(dòng)，全面提升了黨組織的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力和凝聚力，為醫(yī)院健康快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治保障，為人民群眾履行著守護(hù)健康、救護(hù)生命的神圣職責(zé)。
　　黨建引領(lǐng)群團(tuán)建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，將“學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)”貫穿始終，通過(guò)健全組織，壓實(shí)責(zé)任，營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)，做到與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署，取得了積極成效；加強(qiáng)思想政治建設(shè)，將習(xí)近平全面從嚴(yán)治黨思想、黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)理論、黨章黨規(guī)黨紀(jì)和監(jiān)察法作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容；堅(jiān)持黨管意識(shí)形態(tài)工作，全面落實(shí)黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，將其納入領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨建責(zé)任制和年度目標(biāo)責(zé)任考核范疇；規(guī)范黨組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，新建24個(gè)黨支部，完成支委會(huì)選舉工作，著力加強(qiáng)服務(wù)型黨支部建設(shè)和示范黨支部建設(shè)。開(kāi)展黨務(wù)知識(shí)專題培訓(xùn)，規(guī)范黨員發(fā)展、民主評(píng)議黨員、組織生活會(huì)、支部主題黨日等工作流程，抓好黨員經(jīng)常性教育，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸；規(guī)范黨員隊(duì)伍管理，做好黨費(fèi)收繳、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、排查和黨內(nèi)信息管理系統(tǒng)的錄入等工作；堅(jiān)持黨務(wù)、院務(wù)公開(kāi)，通過(guò)黨支部會(huì)、職代會(huì)、教代會(huì)廣泛征求職工意見(jiàn)和建議，充分體現(xiàn)集體決策的科學(xué)化、制度化，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)職工權(quán)益，及時(shí)兌現(xiàn)工資調(diào)整及各項(xiàng)福利待遇，組織開(kāi)展幫扶困難家庭等活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的幸福感和歸屬感；扎實(shí)開(kāi)展“黨建帶群團(tuán)”“黨建帶婦建”工作，注重發(fā)揮醫(yī)院工會(huì)、團(tuán)委和女工委組織作用，先后開(kāi)展了一系列文體活動(dòng)，豐富了職工精神文化生活，在全院營(yíng)造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，提升了黨組織的凝聚力和向心力。
　　黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作扎實(shí)推進(jìn)。以黨風(fēng)廉政宣教月和“十進(jìn)十建”活動(dòng)為載體，全面推行黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制。召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作專題研討會(huì)，院黨委專題研究全面從嚴(yán)治黨工作，聽(tīng)取黨風(fēng)廉政建設(shè)工作匯報(bào)，組織開(kāi)展專題廉政教育學(xué)習(xí)，為黨員干部講授廉政專題黨課；在全院開(kāi)展廉政提醒教育、家庭助廉、集中收看警示教育片、參觀大悟紅色革命教育基地等活動(dòng)，相繼組織完成了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、省紀(jì)委監(jiān)委APP“宣教月”知識(shí)測(cè)試、“十進(jìn)十建”現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)；拓展廉政文化陣地，在樓棟連廊打造廉政文化長(zhǎng)廊，通過(guò)錄制廉政“微視頻”、微信群、QQ群廣泛進(jìn)行宣傳教育，營(yíng)造了濃厚的廉政文化氛圍。
　　 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 促進(jìn)效能提升
　　市中心醫(yī)院把社會(huì)滿意作為行風(fēng)建設(shè)的最高目標(biāo)，不斷解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)干部作風(fēng)，促進(jìn)效能提升，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
　　行風(fēng)建設(shè)不斷增強(qiáng)。扎實(shí)開(kāi)展“職能科室到一線，主動(dòng)服務(wù)促發(fā)展”活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)臨床一線，提升工作效率；狠抓重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作作風(fēng)，督查整治“庸懶散奢”行為。圍繞加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)管理等內(nèi)容，在全院組織開(kāi)展了“不擔(dān)當(dāng)、不作為”問(wèn)題專項(xiàng)整治、干部職工及親屬在院經(jīng)商行為專項(xiàng)清理、深化“逢四說(shuō)事”等活動(dòng)，暢通投訴舉報(bào)渠道，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，對(duì)15個(gè)重點(diǎn)、敏感崗位的科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了輪崗交流。市委巡察問(wèn)題整改中，針對(duì)巡察組反饋的問(wèn)題及建議，院領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)專題民主生活會(huì)，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，督促問(wèn)題整改；以“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化各科室作風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人責(zé)任。
　　管理效能顯著提升。加快基本建設(shè)進(jìn)程，經(jīng)科學(xué)論證，對(duì)季梁院區(qū)濟(jì)世樓、龍門(mén)院區(qū)永康樓、敬業(yè)樓、法醫(yī)司法鑒定所、白云湖社區(qū)“國(guó)醫(yī)堂”等處實(shí)施了裝修改造，完成了新院史館的布展工程。進(jìn)一步完善文帝院區(qū)附屬設(shè)施建設(shè)，搞好亮化、綠化工程，營(yíng)造了舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境；落實(shí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排工作方案，加強(qiáng)各院區(qū)水、電、氣及后勤物資管理，全面開(kāi)展節(jié)能降耗；加強(qiáng)大型設(shè)備使用管理，提高設(shè)備使用率，制定完善了藥品成本考核、召回結(jié)算與住院收費(fèi)等一系列管理制度；規(guī)范醫(yī)保運(yùn)行管理，嚴(yán)格控制例均費(fèi)用。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)，完成公車(chē)改革相關(guān)工作，進(jìn)一步了壓縮行政開(kāi)支。對(duì)“三重一大”項(xiàng)目加強(qiáng)資金監(jiān)管，實(shí)施項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)和全過(guò)程跟蹤審計(jì)。以平安醫(yī)院建設(shè)為抓手，加強(qiáng)普法宣傳及制度建設(shè)，推進(jìn)依法治院進(jìn)程。嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)治安、消防安全責(zé)任制，深入開(kāi)展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，重點(diǎn)打擊醫(yī)鬧、醫(yī)托，整頓醫(yī)院環(huán)境秩序。繼續(xù)開(kāi)展禁煙、控?zé)煿ぷ?，?qiáng)化“控比”“兩非”工作，落實(shí)好放射源、?；?、消毒隔離等重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)的安全監(jiān)管，維護(hù)了醫(yī)院穩(wěn)定大局。
　   改善服務(wù) 提升就醫(yī)感受
　　為了進(jìn)一步建立良好的醫(yī)患關(guān)系，市中心醫(yī)院結(jié)合“雙評(píng)雙治雙促”工作，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾切實(shí)感受到至真至誠(chéng)的親情氛圍。
　　服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。通過(guò)對(duì)“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)重要性、必要性的廣泛宣傳和深入學(xué)習(xí)教育，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)提高了全院干部職工“一切以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)，工作中能尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)。
　　醫(yī)患溝通能力得到進(jìn)一步提高。通過(guò)“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)的開(kāi)展，使各科室加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通與交流能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過(guò)醫(yī)患雙方的共同努力，構(gòu)建了互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系。
　　醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持質(zhì)量核心，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，致力于不斷改善患者就醫(yī)體檢。“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，讓醫(yī)院的工作實(shí)時(shí)置于患者的監(jiān)督和考驗(yàn)之下，進(jìn)一步促進(jìn)了各臨床、門(mén)診、醫(yī)技等窗口服務(wù)質(zhì)量的提升，促使診療行為、合理用藥、規(guī)范收費(fèi)等方面不越線、不走樣，進(jìn)一步注重了人文關(guān)懷，醫(yī)療服務(wù)及質(zhì)量明顯提高。
　　制度流程得到進(jìn)一步完善。緊密聯(lián)系工作實(shí)際，堅(jiān)持做到舉一反三、由點(diǎn)到面，不斷探索新辦法、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，努力做到解決一個(gè)問(wèn)題、堵塞一個(gè)漏洞、完善一套制度。截至目前，醫(yī)院在“雙評(píng)雙治雙促”工作的不斷推進(jìn)和深入過(guò)程中，通過(guò)整改，建立和完善規(guī)章制度11項(xiàng)，對(duì)一系列服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，切切實(shí)實(shí)達(dá)到了促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)患者能力進(jìn)一步提升的目的。
　　人民群眾得到實(shí)惠。2019年，中心醫(yī)院可收費(fèi)耗材在百元醫(yī)療收入中占比為17.32%，門(mén)診次均費(fèi)用和住院次均費(fèi)用均處于全省同級(jí)醫(yī)院最低水平。藥占比26.88%，同比下降2.74%，患者搶救成功率94.57%，人民群眾對(duì)醫(yī)院的信賴和支持不斷提升。
　　改善醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。站在發(fā)展的新起點(diǎn)，隨州市中心醫(yī)院將始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好患者的利益放在首位，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)，為隨州人民的生命安全與身體健康保駕護(hù)航。