結算小窗口，服務大民生——隨州市曾都醫(yī)院結算室以優(yōu)質服務為營商環(huán)境優(yōu)化助力

王盡歡

結算小窗口，服務大民生——隨州市曾都醫(yī)院結算室以優(yōu)質服務為營商環(huán)境優(yōu)化助力

在隨州市曾都醫(yī)院，結算室宛如一座橋梁，一頭連著醫(yī)院，一頭系著患者，它不僅是醫(yī)療服務的起始與終結點，更是展現醫(yī)療關懷深度、衡量患者就醫(yī)體驗的關鍵所在。秉持“品質為本，關愛為懷”的服務理念，隨州市曾都醫(yī)院結算室通過大刀闊斧的服務革新與流程優(yōu)化，成功將傳統收費窗口，蝶變?yōu)閭鬟f人文關懷、落實惠民政策的溫馨港灣，為區(qū)域醫(yī)療領域營商環(huán)境優(yōu)化持續(xù)賦能。

在工作日的一個午后，患者王先生匆忙地趕至結算窗口，額頭上布滿了汗珠，臉上流露出焦慮的神情——他意識到自己忘記攜帶繳費小票了。結算室的工作人員姜倬粲迅速察覺到了王先生的困境，主動上前給予安撫，并以極大的耐心，一條一條地核對就診信息，一張一張地打印出繳費單據。在姜倬粲的協助下，王先生順利完成了結算。這份真誠而細致的服務，宛如春風化雨，溫暖了患者的心。


考慮到老年群體在就醫(yī)結算過程中面臨的諸多不便，結算室推出全流程陪伴服務，助力打造便捷、高效的醫(yī)療服務環(huán)境。一天，患者徐大爺前來結算，工作人員張睿在審核過程中，發(fā)現他符合慢性病報銷政策，卻渾然不知。張睿主動向徐大爺講解報銷政策，并以易于理解的方式耐心解答了他的疑問。在辦理報銷手續(xù)的過程中，張睿全程陪同，細致地指導徐大爺完成每一步操作。徐大爺感激地說：“你們的服務實在是太周到了，讓我感到非常安心。”

此外，結算室還大力推進信息化建設，優(yōu)化結算流程，縮短患者排隊等候時間，進一步提升了結算服務的效率與質量。如今，患者在曾都醫(yī)院，既能享受到便捷高效的結算服務，又能感受到溫暖貼心的人文關懷。

憑借一系列貼心服務，隨州市曾都醫(yī)院結算室收獲患者廣泛贊譽，在優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療領域營商環(huán)境方面成績斐然。展望未來，隨州市曾都醫(yī)院將持續(xù)探索服務創(chuàng)新路徑，優(yōu)化服務流程，用實際行動守護患者健康權益，譜寫服務大民生的精彩篇章。