洗車服務(wù)“大縮水” 會(huì)員不滿

隨州日?qǐng)?bào)

——視頻來(lái)源：云上隨州

【導(dǎo)語(yǔ)】近日，有不少車主向我們欄目反映，我市的一家汽車服務(wù)全國(guó)連鎖店突然洗車服務(wù)“大縮水”，讓在這里辦理了會(huì)員卡的車主們措手不及，引發(fā)大家強(qiáng)烈不滿，我們一起來(lái)看看究竟怎么回事！

在位于擂鼓墩大道上的這家汽車服務(wù)連鎖店看到，幾輛私家車停在門口等待洗車。車主們介紹，他們都是這里的老會(huì)員了，之前花了600塊錢，辦理了一年快洗40次的年套餐服務(wù)項(xiàng)目，但今天過(guò)來(lái)突然被告知，車子不再洗內(nèi)飾了。

【采訪】愛義行洗車客戶：在愛義行辦的洗車卡，以前洗外觀洗內(nèi)飾，不洗干凈不要錢，現(xiàn)在公司單方面取消，說(shuō)從5月1號(hào)開始只洗外觀不洗內(nèi)飾，但是沒有告訴我們消費(fèi)者，沒有告訴我們車主，這完全是坑蒙拐騙。

車主們說(shuō)，之所以選擇在這里洗車，是看中了全國(guó)連鎖這塊招牌，本以為可以信賴，沒想到出了如今的狀況。

【采訪】愛義行洗車客戶：從五一過(guò)后，我們每天來(lái)，但是都洗不了，正好看到了有一個(gè)人問他，他說(shuō)只洗外面，不洗里面，車子只洗外面不洗里面，當(dāng)時(shí)他們不是這樣講的，如果像這樣講，我們不會(huì)在這辦卡，他主要是打的全國(guó)連鎖的牌子，我們才相信，像這樣估計(jì)收的有幾千人的錢。

原本的服務(wù)內(nèi)容說(shuō)減就減，讓大家感覺受到了欺騙，現(xiàn)在只希望能夠退卡退錢。

【采訪】愛義行洗車客戶：我不可能說(shuō)車子臟臟的，里面都是灰塵，都是煙灰，他不洗內(nèi)飾，那我的車子在這洗什么洗。

【采訪】愛義行洗車客戶：我希望他退卡 在其他地方去洗，想去哪就去哪洗，何必呢，退我們的錢，其他地方外面和里面都可以洗，洗的干干凈凈的，在這兒洗只洗外面，我再花錢去洗里面，不劃算。

對(duì)于車主們退卡的訴求，這家汽車服務(wù)全國(guó)連鎖店又能否滿足呢？

【采訪】愛義行洗車客戶：我現(xiàn)在里面還有50次沒有洗，怎么說(shuō)呢，找到店里面退款他也不退，解決方案說(shuō)洗3次變成4次，但是沒有通知我們車主，他憑什么單方面決定說(shuō)3次變成4次，我們不同意。

為了幫助車主進(jìn)一步協(xié)商解決，記者找到了店里的工作人員，工作人員稱他們只是按照上面的通知執(zhí)行，具體情況不知道，負(fù)責(zé)人目前也聯(lián)系不上。

【采訪】愛義行洗車工作人員：這是公司里面的執(zhí)行，上面說(shuō)以后只洗外面，內(nèi)飾不讓我們洗了，他們有沒有說(shuō)是為什么呢？大概不知道，沒說(shuō)，現(xiàn)在我們有的客戶不滿意了，想退錢，退不了嗎？退錢我也不清楚。

隨后，我們欄目記者撥打了“愛義行”全國(guó)監(jiān)督投訴熱線，湖北分公司的工作人員回復(fù)稱，公司原本推行的就是快洗服務(wù)，不含內(nèi)飾清洗，前期的屬于贈(zèng)送服務(wù)。如今因人力不足原因決定從5月1號(hào)起全國(guó)所有連鎖店進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，取消了贈(zèng)送的內(nèi)飾清洗服務(wù)，但是可以增加33%的車外清洗次數(shù)，或者兌換精洗以及保養(yǎng)，對(duì)于客戶的退卡要求，他們不予支持?？磥?lái)客戶要達(dá)到自己的訴求，必須找到最初簽訂的合同，但是很多會(huì)員表示，當(dāng)時(shí)只拿了一張洗車卡，并沒有制式合同。在這里希望相關(guān)部門能夠協(xié)助處理，同時(shí)提醒市民進(jìn)行類型預(yù)付費(fèi)行為時(shí)，一定要簽訂明晰的合同，不要相信口頭表態(tài)。

（作者：記者：凡昆侖 陳爍)