洗車(chē)服務(wù)“大縮水” 會(huì)員不滿(mǎn)

隨州日?qǐng)?bào)

——視頻來(lái)源：云上隨州

【導(dǎo)語(yǔ)】近日，有不少車(chē)主向我們欄目反映，我市的一家汽車(chē)服務(wù)全國(guó)連鎖店突然洗車(chē)服務(wù)“大縮水”，讓在這里辦理了會(huì)員卡的車(chē)主們措手不及，引發(fā)大家強(qiáng)烈不滿(mǎn)，我們一起來(lái)看看究竟怎么回事！

在位于擂鼓墩大道上的這家汽車(chē)服務(wù)連鎖店看到，幾輛私家車(chē)停在門(mén)口等待洗車(chē)。車(chē)主們介紹，他們都是這里的老會(huì)員了，之前花了600塊錢(qián)，辦理了一年快洗40次的年套餐服務(wù)項(xiàng)目，但今天過(guò)來(lái)突然被告知，車(chē)子不再洗內(nèi)飾了。

【采訪(fǎng)】愛(ài)義行洗車(chē)客戶(hù)：在愛(ài)義行辦的洗車(chē)卡，以前洗外觀(guān)洗內(nèi)飾，不洗干凈不要錢(qián)，現(xiàn)在公司單方面取消，說(shuō)從5月1號(hào)開(kāi)始只洗外觀(guān)不洗內(nèi)飾，但是沒(méi)有告訴我們消費(fèi)者，沒(méi)有告訴我們車(chē)主，這完全是坑蒙拐騙。

車(chē)主們說(shuō)，之所以選擇在這里洗車(chē)，是看中了全國(guó)連鎖這塊招牌，本以為可以信賴(lài)，沒(méi)想到出了如今的狀況。

【采訪(fǎng)】愛(ài)義行洗車(chē)客戶(hù)：從五一過(guò)后，我們每天來(lái)，但是都洗不了，正好看到了有一個(gè)人問(wèn)他，他說(shuō)只洗外面，不洗里面，車(chē)子只洗外面不洗里面，當(dāng)時(shí)他們不是這樣講的，如果像這樣講，我們不會(huì)在這辦卡，他主要是打的全國(guó)連鎖的牌子，我們才相信，像這樣估計(jì)收的有幾千人的錢(qián)。

原本的服務(wù)內(nèi)容說(shuō)減就減，讓大家感覺(jué)受到了欺騙，現(xiàn)在只希望能夠退卡退錢(qián)。

【采訪(fǎng)】愛(ài)義行洗車(chē)客戶(hù)：我不可能說(shuō)車(chē)子臟臟的，里面都是灰塵，都是煙灰，他不洗內(nèi)飾，那我的車(chē)子在這洗什么洗。

【采訪(fǎng)】愛(ài)義行洗車(chē)客戶(hù)：我希望他退卡 在其他地方去洗，想去哪就去哪洗，何必呢，退我們的錢(qián)，其他地方外面和里面都可以洗，洗的干干凈凈的，在這兒洗只洗外面，我再花錢(qián)去洗里面，不劃算。

對(duì)于車(chē)主們退卡的訴求，這家汽車(chē)服務(wù)全國(guó)連鎖店又能否滿(mǎn)足呢？

【采訪(fǎng)】愛(ài)義行洗車(chē)客戶(hù)：我現(xiàn)在里面還有50次沒(méi)有洗，怎么說(shuō)呢，找到店里面退款他也不退，解決方案說(shuō)洗3次變成4次，但是沒(méi)有通知我們車(chē)主，他憑什么單方面決定說(shuō)3次變成4次，我們不同意。

為了幫助車(chē)主進(jìn)一步協(xié)商解決，記者找到了店里的工作人員，工作人員稱(chēng)他們只是按照上面的通知執(zhí)行，具體情況不知道，負(fù)責(zé)人目前也聯(lián)系不上。

【采訪(fǎng)】愛(ài)義行洗車(chē)工作人員：這是公司里面的執(zhí)行，上面說(shuō)以后只洗外面，內(nèi)飾不讓我們洗了，他們有沒(méi)有說(shuō)是為什么呢？大概不知道，沒(méi)說(shuō)，現(xiàn)在我們有的客戶(hù)不滿(mǎn)意了，想退錢(qián)，退不了嗎？退錢(qián)我也不清楚。

隨后，我們欄目記者撥打了“愛(ài)義行”全國(guó)監(jiān)督投訴熱線(xiàn)，湖北分公司的工作人員回復(fù)稱(chēng)，公司原本推行的就是快洗服務(wù)，不含內(nèi)飾清洗，前期的屬于贈(zèng)送服務(wù)。如今因人力不足原因決定從5月1號(hào)起全國(guó)所有連鎖店進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，取消了贈(zèng)送的內(nèi)飾清洗服務(wù)，但是可以增加33%的車(chē)外清洗次數(shù)，或者兌換精洗以及保養(yǎng)，對(duì)于客戶(hù)的退卡要求，他們不予支持?？磥?lái)客戶(hù)要達(dá)到自己的訴求，必須找到最初簽訂的合同，但是很多會(huì)員表示，當(dāng)時(shí)只拿了一張洗車(chē)卡，并沒(méi)有制式合同。在這里希望相關(guān)部門(mén)能夠協(xié)助處理，同時(shí)提醒市民進(jìn)行類(lèi)型預(yù)付費(fèi)行為時(shí)，一定要簽訂明晰的合同，不要相信口頭表態(tài)。

（作者：記者：凡昆侖 陳爍)