隨州市瑞庭物業(yè)“優(yōu)秀紅管家” ——續(xù)云霞（奧林嘉園小區(qū)）

詩酒趁年華2

隨州市瑞庭物業(yè)“優(yōu)秀紅管家”

——續(xù)云霞（奧林嘉園小區(qū)）

她積極樂觀，真誠主動，對待物業(yè)服務(wù)工作，永遠(yuǎn)充滿熱情。在她這里，什么難題都能用真誠的態(tài)度去解決。她就是奧林嘉園小區(qū)管家—續(xù)云霞。

2018年5月，奧林嘉園物業(yè)服務(wù)中心接到電話，業(yè)主反應(yīng)問題，“向你們物業(yè)反映網(wǎng)線沒有入戶已經(jīng)好幾天了，線管里面也沒有預(yù)留鋼絲，自己穿也穿不了，你們物業(yè)一直跟我說在溝通、在跟進(jìn)，可問題還是遲遲解決不了?！?

管家—續(xù)云霞向業(yè)主做完解釋后，業(yè)主仍是不理解，她灰頭土臉的從業(yè)主家出來?；貋碇?，抓緊時間制定了解決方案，聯(lián)合工程、施工方及通訊公司，在多方努力下，克服了重重困難，終于將業(yè)主的問題解決，但是因為耽誤了一些時間，業(yè)主還是沒有完全滿意。盡管如此，管家—續(xù)云霞依然繼續(xù)每日向業(yè)主推送家里的裝修進(jìn)展、發(fā)送節(jié)假日祝福、惡劣天氣溫馨提示等。

業(yè)主裝修后期，大量的快遞包裹送至服務(wù)中心，管家—續(xù)云霞主動與業(yè)主約好時間，用小推車將業(yè)主大大小小的包裹送至家中。一個下著暴雨的晚上，時間已經(jīng)過了十點，管家—續(xù)云霞突然接到電話，得知業(yè)主家中窗戶沒有關(guān)，她連忙從家中趕到小區(qū)，將業(yè)主家窗戶鎖閉。

管家—續(xù)云霞物業(yè)以保值增值、安全裝修為出發(fā)點，有時會在裝修管理方面與業(yè)主產(chǎn)生不同意見，尤其是業(yè)主充滿個性化的裝修需求，對于貼心管家來講，與業(yè)主達(dá)成統(tǒng)一裝修意見是一個巨大的挑戰(zhàn)。

有一天，業(yè)主因為對陽臺封閉方案有異議，對著管家—續(xù)云霞抱怨：“我們請你們物業(yè)公司是來做服務(wù)的，不是讓你們來管我們的......”。面對業(yè)主這樣的話，他依然認(rèn)真且耐心地向業(yè)主解釋物業(yè)公司裝修監(jiān)管的出發(fā)點，即在安全的基礎(chǔ)上要確保園區(qū)整體美觀和視覺一致性，這一點對于房產(chǎn)的保值增值也十分重要，但業(yè)主當(dāng)時并不理解。

“有問題找管家”變成了業(yè)主的口頭禪。經(jīng)過堅持不懈的努力，業(yè)主對管家—續(xù)云霞管家的服務(wù)逐漸改觀直至非常滿意，好多欠費的業(yè)主也及時補足了欠繳的物業(yè)費，獲得小區(qū)很多業(yè)主的認(rèn)可和點贊。